績效主義毀了索尼



索尼曾經(jīng)是一個輝煌的名字。1946年創(chuàng)立，是日本第一臺磁帶錄音機、第一臺晶體管收音機、世界第一臺晶體管電視機、第一臺晶體管微型錄像機的開發(fā)者，是風行天下的特麗瓏彩電、Walkman隨身聽、PSP游戲機的制造商，甚至是中曾根首相自豪的“左臉”。索尼也曾經(jīng)是全球500強的前30強，是管理學教材中不變的創(chuàng)新楷模，是當今如日中天的三星曾經(jīng)崇拜和追趕的標桿。







然而如此一個神一樣的存在，近年來卻深陷危機。2001年，蘋果IPod橫空出世，風光無限的索尼隨身聽從此一蹶不振。2003年春出現(xiàn)約9億美元的季度巨虧。2008～2010連續(xù)三個財年虧損，2011財年（2011年4月1日至2012年3月31日）更是巨虧55.69億美元。



這簡直就是丑小鴨的穿越版――鳳凰變雞。原因何在？前索尼常務董事天外伺郎（原名土井利忠）歸咎于考核。他提出了一個廣為流傳的觀點：績效主義毀了索尼。天外伺郎認為，績效主義過度強調(diào)員工的外在動力，壓抑了內(nèi)在動力，由此導致激情集團、挑戰(zhàn)精神、團隊精神和創(chuàng)新的消失，最終造成索尼業(yè)績下滑。



沒有考核就等于沒有管理



據(jù)說，這句話出自大名鼎鼎的德魯克。而對此深信不疑且身體力行的，韋爾奇顯然是其中之一。這位GE前任的、被稱為天下第一的CEO，在那本教企業(yè)家如何《贏》的書里，說到：“在我奉行的價值觀里，要找出一個真正有推動力的，那就是有鑒別力的考評”。韋爾奇建立了一套20－70－10的考評制度：使用“坦誠、明確的業(yè)績衡量體系，有清晰的期望值、目標和時間表，以及一個表現(xiàn)穩(wěn)定可靠的評價程序”，鑒別出20%的績優(yōu)員工、70%的績中員工和10%的績差員工，績優(yōu)者“得到大量的褒獎”，績差者“不得不離開”。



可見，GE實行的，就是不折不扣的績效主義。不同的是，GE沒有因此被毀，依然基業(yè)長青（巧合的是，索尼也是《基業(yè)長青》列出的18家愿景型公司（visionary company）之一，并且是唯一的一家非美國公司）。而且1896年有道瓊斯成份股以來，初始入選且依然健在的，僅此一家。韋爾奇認為，區(qū)別考評制度可以給公司帶來顯著效果；不會削弱團隊精神，反而可以給團隊建設帶來積極影響；此外，這套制度也不會受國家文化差異的影響，因為GE將它推向了全球各個分部，“不論是在日本，還是在美國俄亥俄，事情都進行得同樣順利”。



撇開GE和韋爾奇，“沒有考核就等于沒有管理”的邏輯在于：管理是通過別人或與別人一起實現(xiàn)組織的目標；而考核是監(jiān)控目標進程，并據(jù)以調(diào)整后續(xù)行動，以保證目標的實現(xiàn)。以這個邏輯而言，沒有考核，的確可以等同于沒有管理。



禍兮福兮？



那么，績效主義到底是企業(yè)的“膿包”（王石語）？還是企業(yè)的長生藥？回答這個問題，我們需要先來看一下，什么是績效主義，除了它，還有沒有別的什么主義。



按天外伺郎的定義，績效主義是“業(yè)務成果和金錢報酬直接掛鉤，職工是為了拿到更多報酬而努力工作。”用一個熟悉的詞兒來表述，就是工效掛鉤，或績效工資。分解開來，兩個概念，一是任務導向，二是物質(zhì)激勵。從這兩個概念出發(fā)，加入其對立面，人員導向和精神激勵，形成兩個成對維度：任務――人員導向，物質(zhì)――精神激勵。借助這兩個維度，就可以構(gòu)建一個兩維四分的分析框架（如圖1所示）。







由圖1可見，考核理念，或者直接稱管理理念，可分為四種，根據(jù)其特征，分別命名為：理想主義、績效主義、福利主義和田園主義。天外伺郎批判的，是績效主義；而他所崇尚的，也是索尼曾經(jīng)擁有的，是理想主義：任務導向加精神激勵，有激情，講奉獻。中國50年代的社會主義，與此類似。福利主義，有福利，沒壓力，可見于當今的壟斷國企和政府機關(guān)部門。田園主義，有點像管理方格論所說的鄉(xiāng)村俱樂部，但在物質(zhì)上更簡樸，更接近老子的小國寡民，或陶淵明的桃花源。



如果把這四種理念當作實現(xiàn)目標的思路，顯而易見，沒有唯一，沒有最好，沒有放之四海而皆準，有的只是契合，是權(quán)變，是南橘北枳、東鄰西施。換句話說，績效主義是禍是福，是膿包還是長生藥，因地而異，因時而異，因人而異。



天外伺郎本人技術(shù)出身，抨擊績效主義，也多從技術(shù)和技術(shù)員工的角度出發(fā)。一直以來，索尼均以創(chuàng)新為本，創(chuàng)新是它的立業(yè)根基。以至于管理學一講創(chuàng)新，必講兩個企業(yè)：3M和索尼。而績效主義與創(chuàng)新格格不入。創(chuàng)新需要長期積累，績效主義是短視的，偏愛速成；創(chuàng)新要擔風險，績效主義迫使員工盡量追求低風險決策；創(chuàng)新需要自由，績效主義以統(tǒng)一的量化標準限制了自由的范圍；創(chuàng)新在收獲成果之前，可能會有很多次失敗，但績效主義會在收獲成果之前，令失敗者出局。



大體來講，組織的四個職能領域：生產(chǎn)、市場、管理和技術(shù)，契合績效主義的程度依次遞減。所以，雖然索尼已不再有令人耳目一新的創(chuàng)新性產(chǎn)品，但走進中關(guān)村各大賣場，索尼依然鋪天蓋地，品質(zhì)優(yōu)良。甚至讓你懷疑，索尼巨虧，其實是一場陰謀，就像日本失落的二十年疑似陰謀一樣。績效主義在職能領域的適應性差異，本質(zhì)上源于：勞動投入是體力的，還是腦力的；產(chǎn)出過程是機械的，還是有機的；最終產(chǎn)出是創(chuàng)意的，還是有形的。越接近前者，越契合績效主義。這甚至可以在一定程度上回答錢學森之問：答案是學術(shù)領域不適合績效主義。



人是一種懷舊的動物。古往今來，概莫能外。孔子懷念上三代，九斤老太絮叨一代不如一代。羅大佑懷念我們過早逝去、甚至未必有過的《童年》。套用一句流行語：哥懷的不是舊，是理想。童年就是一種理想，人始于理想。大大小小的組織也一樣。家庭始于愛情，企業(yè)始于愿景。但能堅持理想的是圣人，能終于愛情的是神仙家庭，能堅持愿景的可基業(yè)長青。所以柯林斯和波勒斯將那些基業(yè)長青的公司稱為“愿景型公司”；所以天外伺郎將理想主義時代的索尼，看作是一個“理想的工廠”，“有自由、豁達、愉快的氣氛”。



然而，正像安泰離不開大地，理想也無法脫離現(xiàn)實太久。一味的理想主義，在激情消失之后，剩下的可能是假大空（國人應該對此深有體會）。所以，隨著企業(yè)的發(fā)展，初創(chuàng)時期的理想主義也會逐步轉(zhuǎn)向績效主義。索尼的悲劇，恐怕不在于轉(zhuǎn)，而在于轉(zhuǎn)的太過，以至過猶不及。績效主義的典型，富士康若說不是，想來沒人敢說是。一貫的績效主義，在提升機械效率（相對于創(chuàng)新效率）的同時，可能導致員工的異化，出現(xiàn)隱性怠工、破壞性生產(chǎn)，甚至N連跳等行為。所以績效主義的出路在于福利主義：富士康加薪了，請心理學家咨詢了。中國企業(yè)剛剛走出國門后，發(fā)現(xiàn)轄下的歐洲員工有點不可思議：竟然在周末不接老板電話、不出席老板主持的會議！印象中勤奮到過勞死的日本員工，近年來也出現(xiàn)了一點苗頭：拒絕加薪、拒絕升職！這讓念茲在茲的中國員工情何以堪啊！其實道理也簡單，無非是吃飽了撐的，想“家”了：田園將蕪，胡不歸？可見，考核理念在發(fā)展階段上的權(quán)變性，本質(zhì)上源于人的需求和組織滿足需求能力的發(fā)展，以及二者的互動。



管理是普適的，修身齊家治國平天下，都可以看出上述四種理念的影子。中國的前30年，是理想主義，理想到寧要社會主義的草、不要資本主義的寶。這30年，是現(xiàn)實主義，現(xiàn)實到寧在寶馬上哭、不在自行車上笑。下一個30年，希望能是福利主義、和諧社會。至于田園主義，恐怕只是奢望，因為我們?nèi)鄙倬窦覉@。走在我們前面的歐洲和日本，差不多已經(jīng)過了福利主義的階段，下一步或許是二者的混合：回歸績效主義和邁向田園主義。



一分為三



何謂一分為三？考核理念已經(jīng)權(quán)變、已經(jīng)因時因人而異了，還需要一分為三嗎？需要！因為一分為三不僅在于權(quán)變，還在于權(quán)變的方向和力度。一分為三在考核理念上的體現(xiàn)，可見圖2。







也許是當今中國唯一堪稱國學大師的龐樸先生認為，一分為三是中華文明的最大智慧，但一直不被真正和透徹理解。所謂一分為三，也即對立統(tǒng)一。其要點在于：（1）有A，（2）有A的對立面B，（3）AB朝著對方的方向發(fā)展。以圖2而言，任務導向與人員導向、物質(zhì)激勵與精神激勵互為對立面（孰A孰B無所謂），并處于不間斷的互相轉(zhuǎn)化之中。這樣才可以解釋，為什么福利主義會有兩個發(fā)展方向：績效主義和田園主義。當人員導向朝著任務導向的轉(zhuǎn)化成為主導時，福利主義回歸績效主義，而當物質(zhì)激勵朝著精神激勵的轉(zhuǎn)化成為主導時，福利主義邁向田園主義。此為權(quán)變的方向。



權(quán)變的力度是指，在每一種理念類型中，同時包含著對立雙方的要素，但其合適的比例并不確定。比如，一味的理想主義和一貫的績效主義會帶來負面效應，但并不意味著100%的物質(zhì)激勵加
%的精神激勵，或相反的組合是不合適的。相反，可能在某種情形下，這種組合恰是最佳拍檔。事實上，100～
和
～100的任何兩個數(shù)字的組合，都有可能成為最佳，關(guān)鍵是看情境。這個正是一分為三的精髓，也正是太極圖中，區(qū)分陰陽兩儀的那條S型曲線的奧義所在：其兩端，分別代表著陰陽狀態(tài)的
與100的組合。這個“三”，或這條曲線，還有另外一個顯然常被誤解的名稱：中庸。中庸的動態(tài)、精妙與難以把握，連孔子也只能慨嘆：“天下國家可均也，爵祿可辭也，白刃可蹈也，中庸不可能也。”



回過頭再看索尼，如果不是以創(chuàng)新立業(yè)（比如騰訊，甚至微軟），或者只是在生產(chǎn)、營銷甚至管理領域淡化理想主義，或許也不至于被績效主義毀掉。而韋爾奇之后的GE，也將公司的宣傳語，由“帶來美好生活”，改成了“夢想啟動未來”，開始突出創(chuàng)新、想象力，這，正是績效主義的短板。所以，結(jié)論是：《易》者，不易之道也。這里的“道”，可進一步理解為：反己道而行之；或者行美國詩人惠特曼之言：“我自相矛盾？好吧，我自相矛盾。”









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