團隊的培訓工作是建立一個高效團隊過程中非常重要的事情，做好培訓工作對于提升團隊解決問題和提供服務能力具有重要的意義。培訓工作是一個繁瑣的過程，因為它需要安排出特定的時間，并且需要安排相對全面的內容，做好它就需要我們注意下面這幾個原則，以保證培訓效果和質量。



團隊的培訓工作是建立一個高效團隊過程中非常重要的事情，做好培訓工作對于提升團隊解決問題和提供服務能力具有重要的意義。我們無法想象一個沒有培訓的團隊是如何進行工作、進行配合和提供服務的，即使是很簡單的公司它也需要我們對團隊成員進行公司文化、業務知識、銷售和服務技巧等方面的培訓。我們對于如何做好團隊的培訓工作這一問題主要從下面兩個方面來表述：培訓工作的原則、培訓工作的方法。



培訓工作是一個繁瑣的過程，因為它需要安排出特定的時間，并且需要安排相對全面的內容，做好它就需要我們注意下面這幾個原則，以保證培訓的效果和質量。



第一、團隊的培訓工作應該是全方位的



所謂全方位，就是要不局限其崗位所需的工作知識，還需要培訓公司的企業文化、財務制度、行政制度、特殊銷售業務知識、服務技巧，甚至包括日常公司、企業單位內部配合、流轉方面的要求和制度等。



之所以要求全方位，其主要原因有兩個：



其一、作為公司、企業單位的一員，除了要接受針對我們崗位的特殊知識、特殊操作規定、****規范外，我們的團隊還必須要了解和執行單位對所有員工制定的統一規定，尤其是公司文化和行政及財務制度等。



其二、作為一個獨立的個體和供職的人員，我們要注重他們在供職期間能力上有全面的提高，尤其是基于其崗位應該具備的能力培養。



全方位的培訓工作的涵義還有另外一個層次，即是我們不能固定于一個單一的培訓會上進行培訓的形式，對于團隊成員任何缺點和做得不到的地方，我們只要發現，就應該及時告知和糾正，從培訓的角度說明一些問題的嚴重性和出現的原因，進而在工作中將培訓納入到全程范圍內。



第二、培訓工作應該是持續的



培訓的內容上應該相對較多，尤其是業務部門的培訓，我們不可能在單一時間里就可以培訓完的，我們應該制定一定的培訓計劃，并就培訓內容進行定期和不定期地安排培訓工作。培訓工作應該持續進行的原因主要以下三個方面：



其一、我們工作內容始終是處于動態變化中的，它會隨著季節、項目、公司發展方向和戰略等因素有所調整，那么對于新的業務、新的工作內容進行相應的培訓。



其二、我們團隊的成員基于領悟能力、努力程度、工作態度和其他影響因素導致的能力提高程度各有不同，我們需要在他個人的發展道路上針對他特殊的短板進行因材施教式的培訓。



其三、我們在工作會不斷地發現新的問題、出現商品和服務的質量投訴問題等，對于這些新的問題，我們應該合理分析其發生的原因，培訓我們的團隊對新問題的認識敏感性和處理方式方法。



第三、培訓工作的目的應該是著眼于提升我們團隊成員的能力



我們應該有一個準確地認識：我們建立團隊的目的是為了培養一些能幫助我們處理事情的人，而解脫出我們的人身，讓我們有時間、有精力去關注團隊成員關注不到的問題、做他們做不了的事。所以我們的培訓目的是制造和復制很多自己，并讓他們承擔我們應該承擔的事情，那么他們能力的提高就是我們應該關注的問題，要讓他們有能力獨立地處理事情，而不是簡單地養著他們。這一點是和團隊成員呆在一個公司、企業單位的目的是一致的。



第四、培訓工作應該是有效果的



既然培訓工作應該有效果，那就要求培訓工作不能簡單地流于形式。對于培訓工作的執行人，不能簡單地應付這個差事，尤其是人力資源部門所負責的公司文化、行政制度、財務制度等和自身業務、職責工作聯系不緊密的培訓內容。而對于接受培訓的團隊成員，也不能簡單地看待這些培訓，不能總覺得培訓的內容和自己關系不大，或者培訓的內容和知識自己都已經懂了、領會了。



要做到培訓工作有效果，我們需要注意一些方法，這將在下面提到。



第五、培訓工作的重點是要教會團隊成員學習方法



“授人以魚，不如授人以漁”已經是我們熟知的諺語了，道理就是我們簡單告訴做什么是不夠的，還應該告訴怎么做和為什么這樣做。我們在培訓過程中，也不應該是簡單的讓他們知道要做哪些事，而應該將重點集中在讓他們知道為什么要這樣做和怎么做好這些事。比如如何發現問題、如何分析問題、如何解決問題、如何看待人的反應、如何和人打交道、處理關系、如何安排合理的時間等等。這是教他們工作方法、學習的方法，這樣做是一個事半功倍的方式。



通過上述的內容我們知道了一些培訓工作應堅持的原則，要將這些原則始終如一并合理地貫徹到實際培訓工作中有一定的難度，我們應該了解和掌握一定的培訓工作方法：



第一、培訓內容的設置上要做到全面。



培訓內容整體上可以按銷售服務內容和行政服務內容的培訓兩大塊。鑒于銷售培訓內容的特殊性，我們將所有其他非銷售服務內容的培訓都歸于行政服務內容培訓，比如財務方面的培訓內容。因為銷售內容范圍相對較大，對于銷售服務培訓內容至少要包括專業銷售方面的知識培訓、銷售技巧的培訓、商品和服務方面的培訓、銷售能力培養的培訓等。至于行政服務內容的培訓，因為它是面對公司、企業單位幾乎全部成員，內容上相對固定，這點不同于銷售服務內容的培訓。我們在這里對培訓內容進行粗略地總結：



公司、企業文化知識的培訓；



公司行政制度、行為規范方面的培訓；



公司財務制度、費用報銷、社保等方面的培訓；



銷售專業知識的培訓；



商品和服務方面的專業知識的培訓；



銷售技巧的培訓；



銷售能力培養的培訓；



銷售策劃、公關能力方面的培訓；



執行力、領導力和組織力的培訓；



談判能力的培訓；



時間、經歷管理方面的培訓等。



第二、培訓的內容要結合實際，盡量要做到因材施教。



通常情況下培訓的內容基于培訓工作的執行人和部門、崗位不變是很少有所調整的，基本上上相同的。當然存在這種情況并不一定就說明培訓的內容不是結合實際，主要原因是部門和崗位的工作內容基本上是不變的，也沒有特別多的新問題和新投訴。當我們出現一定的情況后，我們應該適當地、及時地調整我們的培訓內容，主要存在下面三種情況：



其一、特殊的人員、特殊的職位需要特殊的培訓內容，比如主管、經理的培訓內容就可能因為培訓工作的執行人的變化而應該有所不同。



其二、特殊的工作內容因涉及到一些特殊事項、特殊規則而有所特殊安排。比如公司、企業單位的財務工作培訓、公關工作的培訓、銷售特殊規則的培訓等。



其三、出現的新問題、特殊員工的特殊能力彌補問題的培訓內容需要適當地調整。



我們說內容要結合實際，其實質是對我們培訓工作的執行人提出的要求，因為要做到結合實際，就需要我們執行人能夠時刻關注公司、企業業務變動、人員能力的強弱等需要通過加強培訓來提高、適應的情況，另外還要結合我們培訓的效果進行有針對性的安排新的培訓內容。



第三、培訓的內容要有自己的東西，要有提綱，要生動。



這仍然是對我們培訓工作執行人的要求，也實際上是要求我們自己在培訓這些團隊成員前自己已經很勝任我們要培訓的內容所涉的工作。培訓內容要做到有自己的東西主要通過以下幾個方法實現：



其一、培訓的內容不能簡單地借用別人培訓的版本，而應該由自己去就特定的培訓內容列出提綱、寫出內容，把自己想要表達的內容、自己的觀點、自己的風格和自己的要求完整的表現出來。要做到自己有自己的東西，有自己的觀點，就必須是我們自己經歷過，只有這樣我們的培訓才是到位的，才能真正知道每個培訓內容的關鍵點在哪，哪些是我們應該注意的問題，畢竟有實踐才有發言權。



其二、我們應該適當地用圖形、表格、引用等方式配合說明我們的觀點。



其三、內容上我們應該規避過于理論化、呆板，而應該注意要達到生動，能夠通過特殊的方式和方法表現出深刻的道理，說服、引導接受培訓的人。



其四、培訓的內容自己應該多看看，能夠有感而發，不能簡單照搬照抄，避免出現只知道理而不能合理、機敏、智慧地表達其涵義。



其五、培訓的講解不能太晦澀、不能都是術語，也不要造成自己沒明白，接受培訓的人也更糊涂了。



第四、培訓中我們要多聽聽受訓人的想法，解決好他們的認識問題也是一個關鍵點。



認識問題往往是限制我們培訓效果的重要因素，這里主要的原因就是在思想和認識上，培訓的人和受訓的人沒有溝通，沒有交流，你講你的，我做我的。我們培訓的人始終會站在理論、經驗的制高點，認為他們的觀點就是絕對正確的，而忽略了受訓人可能基于某些特殊情況的周到考慮而更為正確的觀點。另外解決受訓人的思維慣性也是培訓人應該注意的問題。同樣的問題在新的環境里就可能要采取不同的方式方法對待，而這淺顯的道理可能受訓人意識不到。我們培訓人就應該關注一下這樣的問題、靈敏地覺察到這樣的問題，并及時地分析和糾正這一錯誤的認識，從認識的深層次角度解決不利于培訓效果的問題。



第五、培訓要有針對性，要適時地安排培訓的內容。



我們在上面已經提到結合實際，也要求要有針對性，那是就培訓的內容來說的。對于我們培訓的對象和培訓工作的執行人來說，也要有針對性，主要表現在下面四個方面：



其一、培訓內容應該針對特定的部門、特定的崗位而有所不同。針對每個部門、每個崗位的內容都要細、要精。



其二、培訓內容應該由針對性地部門、職位的人來負責執行。不同部門、不同職位的人在特殊的專業里要更擅長、更精通，我們需要吸收專業的知識培訓，而不是簡單的點到為止、是懂非懂。比如財務部門應該負責財務知識的培訓、人力資源負責人力資源管理方面的培訓、廠家人員負責代理產品知識的培訓等。



其三、我們要針對特殊的問題、突發的問題、缺失的問題進行有針對性培訓。



特殊的問題特殊對待，棘手的問題商討著辦，突發的問題應急地辦，這就是要特事特辦，應該具有針對性的處理。而我們的培訓工作就應該做到隨時、隨地跟進。



其四、培訓的形式上可以多樣式的，就是要有針對性的分析一些專屬性的問題。我們活培訓的形式，可以一個人主講，也可以是大家討論，還可以是分組辯論。盡管形式不同，但目的都是要把問題分析透、解決方案設置完善，有利于我們團隊工作的完成。



第六、培訓的結果要把握好，要注意追求其效果。



培訓工作會占用相當多的時間和資源，追求其效果是公司、企業單位合理運營的題中之義。流于形式的培訓之會浪費我們有限的資源和精力，其他別無所得，甚至還會帶來降低培訓人威信、導致受訓人懷疑其能力和領導力的后果。要做到培訓的良好效果，我們需要從以下幾個方面著手：



其一、培訓計劃要安排得合理。



我們都知道新員工相對好統一安排培訓內容和培訓計劃，但對于已經開始工作的團隊成員，尤其是銷售等業務型成員，協調統一的培訓時間就相對比較困難。我們不僅要處理好業務和培訓的協調工作，還要保證受訓人的精力能夠滿足培訓的需要，至少不要經常占用受訓人的休息時間。我們需要有見縫插針的協調能力，同時又要協調好業務和工作的調整和配合。



其二、培訓內容的設置上要合理。這個內容對我們培訓人的能力要求比較高，不僅要結合實際，還要有針對性；既要解決團隊成員的普遍性的問題，還要關注一些特殊人員的特殊問題；不僅要注意受訓人關心的問題，也要注意他們畏懼的問題和他們認為已經做到的問題。



其三、培訓效果的考核要進行合理的安排。對培訓內容掌握情況的考核是很多培訓人不太關注的問題，而恰恰這正是我們了解不同的人不同掌握程度的最好方法的問題。我們應該在設置合理的培訓內容的同時就根據培訓重點、容易犯錯誤的方面確定培訓考核的內容和方式。我們不排斥簡單的開閉卷考試方式，還可以采取現場模擬、分組辯論等形式，其目的都是為了加深我們受訓人對一些特殊問題的記憶和知識的掌握。另外我們可以通過將培訓考核評分納入整體工作績效考核里，給予受訓人一定的壓力，促進對培訓內容知識的掌握和了解，進而提高培訓效果。



其四、充分發揮培訓過程中的培訓人和受訓人之間的互動，從受訓人的內心激發其興趣和關注。互動是受訓人對相對枯燥的培訓內容的認識改變和調動其學習積極性的較好的方式之一。互動可以引導受訓人習慣用自己的思維去思考和總結一些東西，并主動地學習分析問題和解決問題的方法和技巧，比較容易有利于實現培訓效果。









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