各供水、供電、供氣服務企業、物業公司及有關單位：

民用“三表”（水表、電能表、燃氣表）的計量準確和居民水電氣的收費規范，直接關系到人民群眾的生活質量與合法權益。為推進“整治居民水電氣計量不準確、收費不規范問題”民生實事項目，進一步規范我縣供水、供電、供氣行業經營行為，營造誠信、守法、公正、和諧的市場環境，依據相關法律法規及政策文件要求，現對各供水、供電、供氣服務企業作出如下提醒告誡：

一、落實企業主體責任

各企業要嚴格遵守《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國計量法實施細則》、《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》、《價格違法行為行政處罰規定》，以及《國務院辦公廳轉發國家發展改革委等部門關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展意見的通知》等法律法規和政策文件要求，切實增強法治意識，嚴格落實主體責任，依法依規開展居民水電氣供應相關經營活動。

二、強化民用“三表”計量管理

1、建立完善管理檔案：對在用計量器具的產品信息、檢定情況等信息進行登記造冊，全面掌握在用民用“三表”的基本情況，實現動態化管理。

2、提高計量管理服務水平：明確計量管理專門機構和人員，實行專責管理，確保計量器具的正常運行和使用。水量、電量、氣量的計量數據，必須以“三表”本體的顯示數據為準，遠程抄表系統記錄的數據必須與“三表”本體顯示的數據一致。

3、落實好民用“三表”首檢、輪換制度：要保證“三表”質量，按規定做好首檢、輪換，一旦發現使用中的“三表”出現故障，必須及時更換為經檢定合格的產品。

三、規范居民水電氣收費行為

1、嚴格落實收費公示：各單位務必在收費場所顯著位置，向社會全面公示收費項目、范圍、對象、標準、期限、依據、減免規定、監督電話等詳細內容。堅決杜絕在標價之外，擅自加價收取任何未予標明的費用，保障消費者的知情權和選擇權。

2、嚴格執行政府定價：嚴格遵循政府定價標準，不得推遲執行政府定價，嚴禁高于政府定價自行制定價格；不得混淆用戶性質，變相提高價格標準；不得自立項目、自定標準收取費用；對于特殊機構、特殊群體，必須切實將價格優惠政策或收費減免措施落實到位，確保惠民政策落地生根。

3、杜絕不正當收費行為：不得憑借市場優勢地位實施捆綁收費、強制或變相強制服務并收費；不得通過分解收費項目等手段，變相將自身經營成本轉嫁給用戶。應主動擔當社會責任，加強價格自律，營造公平、公正的市場環境。

4、規范其他不合理收費：任何單位在代收供水供電供氣費時，嚴禁向用戶加收額外費用。對于供水供電供氣企業暫未直抄到戶的終端用戶，嚴禁任何單位或者個人在收取水電氣費用中加收其他費用。物業公共部分、共用設施和配套設施的運行維護費用等，應通過物業費、租金或公共收益解決，嚴禁以水電氣費用為基數加收服務類費用。

四、妥善處理投訴糾紛

各企業要暢通群眾投訴渠道，完善投訴處理機制，及時、妥善處理人民群眾反映的計量、收費問題，并反饋處理結果。一旦發現民用“三表”失準，要及時進行處理和更換，切實維護消費者合法權益。

各相關企業按照本提醒告誡函要求，立即開展自查自糾，切實履行主體責任。對于自查中發現的違規行為，應立即停止，并主動退還相關費用。社會各界、廣大企業和居民用戶，若在居民水電氣領域遇到問題，可通過撥打12345、12315進行投訴舉報。市場監管部門將對相關問題迅速響應、依法處理，堅決維護全縣居民水電氣“三表”的計量準確和收費市場秩序，切實保障廣大群眾的合法權益。

                                                                                     遂平縣市場監督管理局

                                                                                        2025年4月24日