當地時間10月11日，三星電子在其官網發布聲明，要求全球運營商和合作經銷商停止Galaxy Note7手機的銷售，并建議Note7用戶停止使用該產品，保持手機關機狀態。

　　 三星在聲明中表示，消費者的個人安全是對三星而言是最為重要的，三星目前正配合監管部門對近期發生的事件報告召開調查，在調查期間三星會要求全球運營商和合作經銷商停止Galaxy Note7手機的銷售與更換。

　　 三星在聲明中稱，將盡其所能與監管部門合作采取一切必要措施以解決當前事態。建議Note7的手機用戶保持關機狀態，并停止使用。（央視新聞）