近日，河南省工商局12315指揮中心對外發(fā)布了一季度受理消費者咨詢、投訴、舉報情況分析。移動電話、交通工具、日用百貨、裝修建材、家用電子電器等成為投訴熱點。

    據(jù)統(tǒng)計，一季度受理量同比上升了64.68%，全省18個省轄市12315受理量均較去年有所增長，其中鄭州市受理量居全省之首，同比增長一倍多。今年央視“3·15”晚會系統(tǒng)分轉(zhuǎn)河南省投訴舉報案件顯著增加，共462件，較2014年增長了12.2倍。2015年通過電話受理40件，與上年基本持平，但通過微信渠道受理案件量占到總受理量的91%，為電話受理量的10倍左右。

    移動電話、交通工具、日用百貨、裝修建材、家用電子電器、居民服務、電信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲住宿服務、修理維護服務成為一季度投訴十大熱點。移動電話投訴居高不下。一季度，全省各級12315工作機構共受理移動電話及配件消費投訴1278件，較去年同期增長40.86%。投訴主要集中在售后服務、質(zhì)量問題、合同糾紛、虛假宣傳等幾個方面，其中涉及售后服務的投訴最多，占移動電話類投訴量的35.60%。