? ? ? ?大河報訊(記者王建芳)從淘寶上買了三盒染發劑，可是剛用了一點，頭皮就出現了過敏癥狀，不僅滿頭起了水皰，而且臉和眼睛都腫了，無奈只得剃了光頭。近日，提起這次“遭罪”的染發經歷，吳女士的女兒依然忍不住心疼得淚水漣漣。

　　吳女士家住鄭東新區廟張社區，因為上了年紀有了白發，便一直使用光明牌的染發劑染發。3個月前，為了方便，吳女士的女兒在網上給她購買了三盒光明牌天然黑染發劑。“我知道媽媽是過敏體質，所以在購買的時候千挑萬選才選中了這家店，主要是他們店鋪是四個皇冠，信譽高，而且明確標示著產品是純植物、抗過敏。”吳女士的女兒展示了當時的交易記錄，記者發現這是淘寶網上一家名為開門紅網潮商超的店鋪，所售染發產品上確實標注著“純植物、抗過敏”的字樣。

　　然而，吳女士回憶，那天她剛用過染發劑，頭皮就開始火辣辣地疼，之后她的頭皮起滿了水皰，臉也腫了，眼睛也腫了，甚至耳朵上半部分靠近頭發梢兒的部分還出現了潰爛。“整個人可以說是慘不忍睹，我媽無奈去剃了光頭，醫院也給開了藥，但疼痛還是讓她整夜整夜睡不著覺。”吳女士的女兒哭著說。

　　在吳女士女兒的手機里，記者看到當時吳女士過敏的狀態，臉腫得像面包，眼睛成了一條縫兒，頭皮上則滿是紅色的水皰，耳朵也被紗布包著。那么，吳女士出現如此重的過敏反應，淘寶店家又是如何解釋的呢?“店家剛開始讓我給他們傳我媽過敏的照片、醫院診斷證明等材料，我都傳給他們后，他們卻不解決了，總是推說店長不在，他們無權理賠，問他們要電話也不給，說只能網上溝通，現在干脆網上也不理我們了。”吳女士的女兒說。

　　在吳女士網購的三盒光明牌染發劑上，記者發現了一個客服電話，可是撥打后卻顯示為空號。之后，記者又聯系了淘寶網客服，該客服表示，他們會敦促店家盡快和吳女士聯系，解決消費糾紛，但至于什么時候此事能解決，他們無法給出確切答案。“如果店家不和消費者聯系怎么辦?”記者問。“我們淘寶有自己的懲罰措施，會給顧客一個交代，但這必須一步步來。”客服人員說。

　　因吳女士的女兒一再懷疑自己網購的是假貨，她該如何維權?記者咨詢了相關律師。河南九博律師事務所王敏杰律師說，此事分兩種情況，一是如果店鋪售賣的是正品，鑒于其“純植物、抗過敏”的宣傳誤導了消費者，讓消費者對其產生了特別的信任，因此該店鋪要對吳女士的過敏反應承擔賠償責任。二是如果該店鋪售賣的是假冒產品，那么淘寶網作為一個網購平臺，存在著把關不嚴的責任，此時消費者可以追加淘寶網為共同被告，要求其對自己的過敏反應承擔連帶賠償責任。