本報訊 （記者 張 錕）日前，我市旅游行業迎來了一件大喜事，駐馬店新世紀旅行社升級為新世紀國際旅行社。我市首家國際旅行社誕生，填補了我市無國際旅行社的空白。

       市旅游局負責同志說，駐馬店新世紀旅行社成立于1998年，是我市唯一一家河南省四星級旅行社，是河南省旅游協會理事單位、全國旅游協助網成員單位，也是省級“青年文明號”先進單位，擁有雄厚的實力和良好的信譽，這次升級為新世紀國際旅行社具有必然性。

       長期以來，旅游市場秩序不夠規范，削價競爭、掛靠承包經營、零負團費、強迫或變相強迫游客消費等不正之風屢禁不止，部分旅行社誠信缺失、履約能力差、質量問題多，導致游客的滿意度不斷降低。這種以犧牲游客合法利益和旅游質量而片面追求經濟效益的情形，嚴重影響和制約著旅游業的發展。改變行業競爭規則和經營模式，實現轉型升級勢在必行。

       作為我市唯一一家四星級旅行社，2012年初駐馬店新世紀旅行社順應發展趨勢，積極響應市旅游局關于服務品牌創建活動的部署，突出自身服務優勢，提煉出反映自身實際、行業特點的服務品牌——“新世紀·星標準·心服務”，實現企業轉型升級，走服務品牌經營之路。該旅游服務品牌的創建，贏得了游客的一致稱贊。

       “新世紀·星標準·心服務”旅游服務品牌的內涵是圍繞游客的需求層次和消費心理，通過整合、優化旅行社資源，為游客提供星級標準的旅游服務，使游客在旅游過程中獲得放心、稱心、開心、美心、傾心的“五心”消費感受。以標準化的質量承諾、規范化的合同約束讓游客感到“放心”；以高品質的游程安排和細致、周到、貼心的服務讓游客感到“稱心”；以引人入勝的講解、能歌善舞的才藝讓游客感到“開心”；以廣博的知識、高尚的情趣讓游客感到“美心”；以不斷創新的服務方式、獨具一格的服務特色讓游客對旅行社一見“傾心”，從而凸顯“新世紀·星標準·心服務”品牌特色。“新世紀·星標準·心服務”旅游服務品牌的創建，為新世紀旅行社升級為新世紀國際旅行社打下了堅實的基礎。

       新世紀國際旅行社的總經理王紅在接受記者采訪時說：“旅行社是旅游業的主體和靈魂，它既要面對游客，又要協調與酒店、景區之間的關系，要做的事情多而雜，因此旅行社的服務質量至關重要，直接影響著旅行社的信譽度。而一個旅行社服務質量的高低取決于游客的滿意度。”

       王紅說，今后新世紀國際旅行社將一如既往地精心打造“新世紀·星標準·心服務”旅游服務品牌，滿足游客的不同需求，使旅游路線和旅游服務更有針對性，把國際旅行社做大做強，爭取把我市悠久傳奇的文化和眾多的人文、自然景觀介紹給更多的國內外游客，進一步提高駐馬店的知名度，促進我市旅游業更好、更快地發展。