□萬華翼

筆者昨日從市旅游局旅游質量監督管理所獲悉， 2014年春節期間我市旅游市場經營有序，旅游質量監管已做到源頭可溯、全程可控、風險可防、責任可究，措施得力、成效明顯。無安全事故和旅游投訴，持續保持零投訴的記錄。

各項準備工作到位

據了解，為了切實做好假日旅游的各項工作，市領導帶隊深入我市各景區，對春節前旅游市場的安全和假日期間各項工作提出要求并給予指導。

市旅游質量監督管理所所長崔芳說：“春節前，我們開展了全方位的旅游市場檢查活動，不僅對確保春節假日期間旅行社等經營單位實現‘安全、質量、秩序、效益’四統一目標起了積極促進作用，而且對嚴肅查處旅游市場的違法行為，整頓旅游市場秩序，提出了具體可行的建議。”

假日辦提供全天候服務

春節黃金周期間，我市各級假日辦為老百姓的出游“編織”了一張綜合服務網，讓老百姓遇到困難能求助，遇到問題能咨詢。

“假日辦實行全天２４小時值班制度，隨時發布動態消息、及時回復游客咨詢。”崔芳告訴筆者，今年春節黃金周期間，假日辦共收到市民咨詢和情況反映78人次，均給予了及時解決，游客滿意度明顯提升。

完善景區基礎設施   確保游客安全

春節期間，我市各景區迎來旅游高峰，景區紛紛圍繞旅游通道建設、智能化管理系統、旅游廁所升級改造、軟件資料完善和旅游環境整治等六項重點工作，加快創建步伐，對門禁系統、電子商務、電子門票、景區數字化管理系統升級。

另外，春節期間，我市各旅游景區紛紛推出了門票打折等優惠活動和各具特色的旅游節慶活動。比如嵖岈山景區的“唐僧師徒迎賓”和“西游達人秀”、南海禪寺的“撞鐘迎新”等活動，吸引了大批游客。旅游景區實現了“秩序井然有序，旅游治安環境平穩，節慶活動特色鮮明，景區節目豐富，安全保障得力”的局面。

旅行社服務質量明顯提升

“近期，出游群體呈現散客化趨向，旅行社不得不提高服務質量，吸引回頭客，這也是今年春節旅游市場‘零’投訴的原因之一。”崔芳說。

據我市旅行社相關人員透漏，今年春節假日期間，報名咨詢旅游的游客中以散客居多，大部分是家庭游、親子游。

《旅游法》的實施讓旅游市場有法可依

《旅游法》實施以來，旅游行業監管工作真正做到了有法可依，旅游執法工作標準化、法制化水平不斷提升。相關旅游經營單位也在學習和工作中對照法律法規，不斷提高依法經營和優質服務的水平。

崔芳認為，《旅游法》對旅游市場誠信經營有明確的要求，諸如對旅游購物、強制消費、零付團費、質價不符、違反合同約定等都有明確規定，這些都曾是游客投訴的主要問題。

另外，全社會從不同層面采取“執法監督”、“行業自律”、“媒體曝光”等方式多管齊下對旅游行業進行綜合管理，對旅游違法違規行為起來到了震懾作用。