人民網(wǎng)1月27日電 據(jù)天津市旅游局消息，2013年第四季度天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所收到旅游投訴14件，各區(qū)縣旅游管理部門自行受理旅游投訴4件，以上18件投訴共涉及15家旅行社。其中有效投訴13件，涉及12家旅行社。有效投訴中已處理完畢9件，還余4件尚未辦結(jié)。

一、13件有效投訴涉及的旅行社

天津百事通國際旅行社有限公司2件、天津市金龍國際旅行社有限責(zé)任公司、天津金昇國際旅行社有限責(zé)任公司、易游天下國際旅行社（北京）天津分公司、天津金橋國際旅行社有限公司、天津中信國際旅行社有限公司、天津通莎旅行社有限公司、天津康輝國際旅行社有限責(zé)任公司、天津嘉華國際旅行社有限公司、天津樂游國際旅行社有限公司、天津市三元旅行社有限公司、天津金順旅行社各1件。

二、投訴涉及區(qū)域

18件旅游投訴中，國內(nèi)游投訴7件，占投訴總數(shù)38.9%，投訴涉及區(qū)域?yàn)楹稀⑺拇ā⒑幽稀⑦|寧、北京；出境游投訴11件，占投訴總數(shù)61.1%，投訴涉及區(qū)域?yàn)槊绹⑷毡尽⑻﹪芭_灣。

三、投訴涉及的主要問題

游客反映的突出問題是：未經(jīng)游客同意擅自減少旅游項(xiàng)目、未經(jīng)游客同意擅自增加自費(fèi)及購物、導(dǎo)游未盡職責(zé)、入臺證未在出行前辦理完畢、因不可抗力導(dǎo)致行程變更、旅行社安排住宿標(biāo)準(zhǔn)與合同不符等。

四、本季度投訴處理及咨詢電話情況

本季度我所自行受理的旅游投訴對比去年同期游客投訴量增加了8件，增加的比率為133.3%。一至四季度我所自行受理旅游投訴43件，對比去年同期游客投訴量增加了22件，增加的比率為104.8%。截至目前，已處理完畢39件，還余4件正在辦理。本季度接聽投訴咨詢電話305件，對比去年同期減少81件，減少的比率為21%，一至四季度接聽投訴咨詢電話1207件，與去年基本持平。

五、咨詢的主要內(nèi)容

游客來電咨詢的主要內(nèi)容包括：旅游法實(shí)施之后想要購物怎么辦、因不可抗力導(dǎo)致行程取消或變更費(fèi)用如何分擔(dān)、哪些旅行社具備赴臺旅游的資質(zhì)等。今年第四季度我所共在各類媒體發(fā)布旅游提示14次，去年同期為28次，今年全年我所共在各類媒體發(fā)布旅游提示158件，去年全年為112件，對比去年增加了46件，增加的比率為41.1%。

（二）旅游執(zhí)法情況

第四季度，旅游執(zhí)法大隊(duì)在“十一”黃金周期間開展旅游市場持續(xù)檢查，在古文化街、食品街、鼓樓、海河觀光線、意風(fēng)區(qū)、天津站、五大道、周鄧紀(jì)念館等市內(nèi)主要旅游景區(qū)點(diǎn)、交通節(jié)點(diǎn)、旅行社門市等游客集中的地區(qū)，對旅游團(tuán)隊(duì)和散客的游覽情況以及旅行社的經(jīng)營秩序等進(jìn)行了檢查，共出動檢查員55人次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)124個(gè)、導(dǎo)游員135名。對檢查中發(fā)現(xiàn)的導(dǎo)游員帶團(tuán)不舉打社旗、出示的導(dǎo)游員任務(wù)單不規(guī)范等行為，進(jìn)行了現(xiàn)場糾正。

對本市云南線路進(jìn)行了專項(xiàng)規(guī)范治理，重點(diǎn)梳理規(guī)范了云南線路的旅游價(jià)格，對涉嫌低價(jià)經(jīng)營該線路旅游產(chǎn)品的的9家旅行社進(jìn)行了警示，打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營行為，維護(hù)旅游市場秩序。

接待處理群眾的舉報(bào)案件，對位于濱江道858商業(yè)廣場、誠基中心、鼓樓旅游超市、文化中心等處的問題門市部進(jìn)行了規(guī)范治理。對3家旅行社涉嫌超范圍經(jīng)營、旅游合同不規(guī)范的行為，已經(jīng)立案，正在查處中。