網友投訴

　　合作方失誤導致回程航班延誤

　　旅游頻道某網友表示，在去年她們訂購了一家旅行社8月20-25日出發的馬爾代夫蕉葉島六天四晚自由行產品。

　　但由于酒店的原因，導致錯失了歸程的飛機，造成了嚴重的后果。“因為利益關系，他們無視我們的權利。”這名網友表示不滿。

　　其他投訴

　　未告知護照過期致行程取消

　　旅游頻道另一網友稱，他于2013年9月13日完成支付了某旅行社11210元人民幣用于張超，張化赴首爾一地半自助5日游團費， 并簽訂了編號為T0002343的旅游合同，該旅行社于2013年9月22日告知我團員張化護照過期，不能送簽，張化提出馬上申請加急辦理新護照，2013年9月27日可交給該旅行社，而該旅行社回復，2013年9月27日拿到護照來不及送簽，至此，合同不得不解除。隨后，該旅行社提出要扣除我2000元人民幣的團款作為違約金。

　　但是，在合同簽訂前，該旅行社失職未核實顧客出境資格，在時間范圍不允許的情況下盲目誘導顧客簽訂合同，交納團費；此外在旅游 合同中并未規定具體的提交護照時間，來不及送簽是該旅行社的過失。

　　追訪

　　酒店失責旅行社也要協助追討

　　筆者了解到，對于自由行產品，旅行社只不過是負責機+酒產品的打包，所以如果是當地的機票或者酒店的問題而導致游客的損失，雖然并不是旅行社直接導致的，但是由于游客簽署的合同方是旅行社，并不是單獨和酒店和航空公司簽署的合同，旅行社有義務協助游客追討這筆費用。

　　文/林璐璐