人民網(wǎng)北京3月14日電 （李政杰）近日，中國社會科學(xué)院旅游研究中心副主任、研究員戴學(xué)鋒，中銀律師事務(wù)所律師李進(jìn)倉做客人民網(wǎng)，就旅游維權(quán)困難問題與網(wǎng)友進(jìn)行在線討論。

戴學(xué)鋒表示，旅游維權(quán)是一個長期難以解決的問題。現(xiàn)在旅行社有滯納保障金，旅游行政管理部門可以通過滯納保障金制約旅行社，除此之外的維權(quán)就會變得困難。“假如你通過旅行社旅游，我?guī)阕兿噘徫铮热缯f停了一個小時甚至更長時間，你怎么維權(quán)，這個證據(jù)怎么保留。這些問題怎么能夠更詳細(xì)的來規(guī)定，其實(shí)確實(shí)是個問題。可能隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，這種互相之間的基于WEB2.0的信息的曝光，對于今后的維權(quán)會有作用。發(fā)展中的問題還得利用發(fā)展來解決。”他還指出，對于旅游行政管理部門來說，最大的難題是沒有執(zhí)法權(quán)。“比如你把電話打到旅游行政管理部門，它沒有執(zhí)法權(quán)，只能讓你找一些有執(zhí)法權(quán)的部門，在這個過程中旅游者會覺得互相在推諉。”

李進(jìn)倉講到，司法訴訟成本是比較高的。“因?yàn)閲鴥?nèi)游也就是三四千塊錢，如果訴訟的話，包括成本費(fèi)、車費(fèi)、旅游費(fèi)、律師費(fèi)等，可能比整個旅游行程中的費(fèi)用都高，而民事賠償是比較低的。其次，證據(jù)難取得。比如一日游，好多人在維權(quán)的時候連要投訴的人都找不到。”