《2013年度民航服務評測報告》發布

　　21家國際航空公司 馬航綜合得分排第九

　　近日，民航資源網發布《2013年度民航服務評測報告》，21家被調查的國際航空公司中，馬來西亞航空公司綜合得分排在第9位，評價指標包括機上廣播、空乘服務、機上餐食、客艙設施、機上娛樂、不正常航班機上服務、值機與離港、行李服務等8項。

　　在不正常航班機上服務方面，馬來西亞航空公司排在倒數第4位，包括不正常航班機上信息通報、不正常航班空乘服務、不正常航班機上餐飲服務、不正常航班機上臨時娛樂提供4項關鍵評測參數。航班由于天氣、航空管制等原因不能按計劃時間起飛，被稱之為不正常航班。

　　機上服務、空乘服務、機上廣播、機上餐食、客艙設施、機上娛樂、行李服務等方面，馬來西亞航空公司均高于平均水平。值機與離港服務評測在平均水平之下。

　　報告顯示，新加坡航空排在國際及地區“最佳航空公司”首位。大陸“最佳航空公司”綜合評分最高的是廈門航空有限公司，其次是海南航空和四川航空。

　　報告還分析了11300份留言高頻關鍵詞的分布，“延誤”最受旅客關注，占比達19.07%，延誤時間越長，滿意度越低。從旅客投票的航空公司來看，國際及地區的航班整體延誤時間比大陸航空公司短。此外，“餐食”也是旅客關注的問題，占比為10.63%。

　　據了解，該調查的樣本采集時間為2013年1月1日至2013年12月31日，參與本次調查的對象均為實際乘坐當次航班經濟艙的旅客，總樣本量為86058份，涵蓋21家大陸航空公司和21家國際航空公司。(記者李林)