停售站臺(tái)票，鐵路部門(mén)不管是出于什么考慮，如果非停不可的話，前期就應(yīng)該多做功課，做好有效溝通和服務(wù)對(duì)接。

　　據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，4月12日，北京站多名接站者因未被允許進(jìn)站接人，與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)推搡，并趁亂強(qiáng)闖入站，現(xiàn)場(chǎng)一度混亂。北京站、北京西站停售站臺(tái)票已經(jīng)半月有余，一些旅客對(duì)此表示不滿，引發(fā)輿論關(guān)注。

　　前段時(shí)間傳出停售站臺(tái)票消息時(shí)，就有人擔(dān)心會(huì)不會(huì)給旅客帶來(lái)不便，鐵路部門(mén)有沒(méi)有做好相應(yīng)的預(yù)案，現(xiàn)在看來(lái)，鐵路部門(mén)的工作，確實(shí)有不到位的地方。

　　其一，停售站臺(tái)票信息沒(méi)有充分傳達(dá)。盡管此前媒體已經(jīng)報(bào)道過(guò)停售消息，但很多人還是不知情。一些旅客來(lái)車(chē)站后，才得知停售站臺(tái)票。旅客沒(méi)有做好心理準(zhǔn)備，沒(méi)有和車(chē)上的親人朋友提前做好溝通，倉(cāng)促之下，當(dāng)然會(huì)有抵觸情緒。

　　在停售之前，鐵路部門(mén)如果能通過(guò)各方渠道廣而告之停售信息，將停售原因、停售時(shí)間、停售后的應(yīng)對(duì)辦法一一告知，乃至搞一段時(shí)間的試運(yùn)行，或許就能最大程度贏得理解。而在正式停售時(shí)，也可以在列車(chē)上循環(huán)播放停售信息，讓有接站需求的乘客及時(shí)聯(lián)系親友。車(chē)站還應(yīng)設(shè)置明顯的停售公告和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)旅客積極應(yīng)對(duì)，辦理“愛(ài)心卡”等，不知道這些鐵路部門(mén)做了沒(méi)有？總之，充分的信息溝通不僅能夠引導(dǎo)公眾積極應(yīng)對(duì)，還能獲得他們的換位思考，爭(zhēng)取理解和認(rèn)同。

　　其二，是必要的代接服務(wù)沒(méi)有跟上。兩站針對(duì)“老弱病殘?jiān)?rdquo;等旅客，開(kāi)通“愛(ài)心卡”以便他們的親人進(jìn)站送人，但卻不允許進(jìn)站接人。那對(duì)于初來(lái)北京的外地旅客，尤其是老人、孩子這樣具有剛性接站需求的旅客來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)該怎么辦？事發(fā)后，雖然北京西站臨時(shí)啟動(dòng)代接服務(wù)，但還是引發(fā)個(gè)別旅客不滿。而且，代接服務(wù)只是應(yīng)急預(yù)案還是長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制？

　　停售站臺(tái)票，鐵路部門(mén)不管是出于什么考慮，如果非停不可的話，前期就應(yīng)該多做功課，做好有效溝通和服務(wù)對(duì)接。現(xiàn)在的代接服務(wù)，只能算是“補(bǔ)漏”措施，要真正亡羊補(bǔ)牢，鐵路部門(mén)要拿出更完整的補(bǔ)救方案。(大學(xué)生 李瑤)