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治過度維權須保障知情權

編輯:jnrvzzc 時間:7/31/2015 3:39:30 PM 瀏覽:1708

               

近年來,出國旅游中過度維權現象日益增多,引起社會各界廣泛關注。去年,外交部領事司司長黃屏在接受記者采訪時表示,我國公民海外出游過度維權最多。據悉,領保中心2013年處理的近四萬宗各類領保案件中,有一半以上是由于中國公民自身原因造成的。而在不文明出游的案件中,過度維權行為數量最多。

無論是國內還是國外,過度維權并沒有本質上的不同,境外游牽扯的行程更長、服務更多、環節更復雜,引發過度維權的幾率或許因此更高。但就其影響來說,差別就很大。

在境內過度維權,再怎么胡攪蠻纏,充其量也是中國人之間的事情,大家關起門來彼此心知肚明,事態發展尚在家丑范疇之內。但在出境游過程中,將過度維權展示在其他國家公民面前,有時還和其他國家公民克制的態度形成對比,對國人整體形象包括國家形象的影響都是比較惡劣的。因此,作為一個中國人,從最基本的維護國家、民族榮譽角度說,也應該盡力克制、保持理性,充分了解并尊重當地法律法規,遠離過度維權。

日常生活中,過度維權不僅出現在旅游方面,在社會生活許多領域都有所體現,是當前法治建設中較為突出的一大問題。境外旅游中出現的過度維權是這一負面現象一脈相承的延伸和表現。過度維權者往往開口就要求通過法律途徑解決問題,但實則是不懂法或者曲解法。如果要根治海外過度維權問題,就要先從普遍性的過度維權現象入手,才能找出病根對癥下藥。

我們再來分析兩類過度維權者主要心態:要么是不了解相關法律,不知道自己權利的邊界在哪里,又該如何通過正常途徑保障自身權利,懵懵懂懂之中,總覺得自己的權利受到無謂損害,于是動輒怒發沖冠、拍案而起,在國外陌生環境中,這種心態更進一步得到了放大。要么是對相關法律一知半解卻又存心不良,總想以法律手段相逼,達成內心深處不可告人之陰暗目的,類似做法在國內或許也曾得逞過一時,但在國際舞臺上,只能扮演跳梁小丑,給國人抹黑。

從許多過度維權的案例來看,人們不難得出結論,茫然無知者占據相當比重,很多時候比別有用心者在數量上還要多。因為無知,所以恐懼,遇到事情自然容易沖動。過度維權一觸即發的背后,和消費者普遍處于信息不對稱弱勢地位存在密切聯系。

究竟是什么造成這樣的局面?除了消費者自身原因之外,還由于許多商家長期漠視消費者知情權,不僅從雙方的信息隔閡中敏銳地嗅出商機,錯誤引導、暗藏陷阱,還有意閉口不談消費者應如何正確維護自身權利,模糊相關規定甚至炮制霸王條款。這不僅違背法治理念和契約精神,同時嚴重破壞消費者和商家之間應有的信任感,成為過度維權的導火索。以旅游市場而論,形形色色的購物陷阱,早已令消費者成為驚弓之鳥,大量投訴無門的實例又讓一些人有意無意樹立起“不鬧不解決”這樣一種極其錯誤的觀念。

根治過度維權,就需要真正保障消費者知情權,才能重建信任感,進而給消費者提供足夠的安全感。就出境旅游而言,在對廣大游客進一步引導、教育的同時,還要對商家嚴格要求、大力規范,使其認真履行告知義務,積極構筑信息公開透明、權責明確有序的旅游消費文明氛圍,最大程度消弭境外過度維權的潛在可能。