□左蕊

在旅游景區遭遇旅游購物消費或商品服務欺詐、遇到門票價格問題、購買了假冒偽劣商品……你知道到哪兒維權嗎？端午小長假將至，不少人正在計劃出游，市旅游局副局長劉白汀提醒游客，旅游投訴問題涉及多部門，只有找對部門，才能更好地維護自身權益。

案例一

市民張先生今年五一在外省某景區購買了大量旅游紀念品，后來被證實都是假冒偽劣商品。他向當地旅游局投訴，但旅游局的工作人員告訴他，這不屬于旅游局職權管轄范圍，讓他聯系當地工商部門。

劉白汀告訴筆者，因為旅游行為涉及衣食住行游購娛多方面，所以由多部門管理。很多旅行者分不清到哪里維權，被“踢皮球”。

案例二

市民小陳和朋友隨我市一旅行團出游，旅途中發生了很多不愉快的事。“說好游五個景點，最后只游了四個；說是住三星級賓館，卻變成了快捷酒店。”小陳氣憤地說。“遇到這種情況，游客可直接向我市旅游部門投訴。”劉白汀說。

劉白汀說，旅游中涉及旅行社、導游及A級景區和星級酒店等旅游服務質量的問題，歸旅游部門處理，而非A級景區和一般旅店的服務質量問題就要到其他部門投訴了。“非A級景區就是指森林公園、地質公園等，沒有評級的景點。”劉白汀說，在農家樂、商務酒店等地發生的糾紛由商務部門處理。而景區門票價格等價格欺詐行為由物價部門處理。涉及商品、服務的投訴由工商局、消協和質監部門受理。發生財物被盜等治安問題，由公安部門處理。