“以前來社區辦事,跟工作人員隔著柜臺,感覺比較壓抑。現在面對面零距離聊天,感覺很溫馨舒適。帶孩子辦事的時候,孩子還能去樓上兒童活動室玩耍,真是太貼心啦。”居民王阿姨說的這個“家”,就是于10月30日正式投入使用的濮陽市南樂縣陽光花園社區居民會客廳。
今年以來,為提高社區公共服務水平、滿足群眾多樣化需求,南樂縣民政局組織實施了社區服務質量提升行動。陽光花園社區以實施社區服務大廳親民化改造提升為切入點,創新建設了集“便民、功能、移動”三項優勢于一體的社區居民會客廳,讓為民服務走進群眾心坎中,把惠民實事辦到群眾心坎上,推動服務模式向人性化、親情化、全方位轉變。
打造“便民”會客廳,實現為民服務“零距離”。按照“拆柜臺、搭前臺、建后臺”的思路,在整體布局上,該社區打破傳統社區“一站式”大廳格局,從功能布局、服務制度、工作紀律、辦事機制、工作方法、服務態度、業務能力等各方面進行提升,變“群眾上門找”為“打開大門迎”。針對老弱病殘等特殊群體,專門開辟綠色通道,實行優先辦理,更好實現了辦公空間最小化、服務功能最大化、群眾體驗親民化。
打造“功能”會客廳,實現為民服務“多元化”。突出社區“服務+”功能發揮,針對居民精神文化需求,通過征集紅色文化和孝道故事,打造家風家訓教育平臺,引領轄區黨員群眾回顧黨史光輝歷程;針對大學生寒暑假社會實踐需求,建立了社區“大學生志愿服務站”。在縣區首創“四點半課堂”,有效解決了社區上班族和外來務工人員子女放學后看護難的問題。截至目前,已累計開展各類志愿服務300余人次。
打造“移動”會客廳,實現為民服務“在網格”。為不斷增強群眾幸福感滿意度,陽光花園社區堅持全盤聯動、全員參與,建立了全覆蓋的精細化全科網格,將社區28個樓院劃分為4個網格,明確“一長三員”132名,選派16名“兩代表一委員”進駐網格,繪制網格管理示意圖,全面公示服務范圍、事項、網格人員聯系方式等信息,堅持網格日常走訪,健全完善多級聯動服務運轉工作機制,形成了“人在‘網’中走,事在‘格’中辦”的高效服務格局。與此同時,以樓院為單位建立4個鄰里互助服務團,不斷激發廣大黨員和居民參與社區自治的積極性主動性。
據南樂縣民政局有關負責人介紹,下一步,將持續提升社區居民會客廳的環境水平和服務功能,滿足服務群眾多樣化需求;并堅持因地制宜、親民便民、試點先行,爭取2024年再打造3個社區居民會客廳,不斷提升基層社區服務水平,為全縣社區創建“五星”賦能增效。(人民日報客戶端河南頻道)