【解說】近日，受臺風“杜蘇芮”影響，京津冀地區普降大到暴雨。網絡視頻顯示，部分地區大量快遞被暴雨沖走。受到暴雨影響而損毀或丟失的快遞能不能理賠？由誰來賠？8月3日，記者致電多家快遞公司，發現各家公司的應對方式有所不同。其中，中國郵政、極兔速遞客服回應，如果是物流公司原因，可以根據情況進行賠償。

　　【同期】中國郵政客服人員

　　可以的，如果要沒有保價，如果發生丟失或短少，按照實際損失價值賠償，最高不會超過首付郵資的6倍，同時退還首付郵資。如果保價的話，部分損毀或短少，按照實際損失價值予以賠償，最高不會超過商品價值金額，同時退還首付郵資。

　　【同期】極兔速遞客服人員

　　這邊如果是我們這邊，確實是因為這個快遞的問題，造成的話，應該是可以申請賠付的，一般是按照這個(商品)價值去賠付的。

　　【解說】順豐、韻達、圓通及京東物流的客服人員均表示，需上報單號核實具體情況后，由專人跟進。

　　【同期】順豐速運客服人員

　　我們這邊幫您反饋，反饋了之后會有人員幫您記錄。然后的話，就會有專門的理賠人員來聯系您，然后為您處理您的問題。

　　【同期】韻達速遞客服人員

　　需要先提供下單號，然后我們這邊的話去為您對接一下專門的處理部門。

　　【同期】圓通速遞客服人員

　　如果快件是出現問題破損的，那后臺會有專員對接進行處理。

　　【同期】京東物流客服人員

　　需要您這邊上傳一系列的這個憑證，然后上級工作人員，他會給到您這個處理的結果以及流程。

　　【解說】因暴雨造成的快遞損毀應由誰賠付？賠付標準如何？律師表示，重點是要明確導致快遞受損的暴雨是否屬于不可抗力因素。如果不屬于不可抗力，應由快遞公司來承擔責任。

　　【同期】北京市康達律師事務所律師 韓驍

　　根據民法典第一百八十條的相關規定，不可抗力是不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。通常情況下，我們認為快遞公司可以通過提前轉移貨物，采取防水措施等方法，可以避免因水泡或者被水沖走的情況的發生，從而克服暴雨的一個影響。但是如果確實是存在，比如山體滑坡山洪這種超過人類預防限度的，快遞公司才可以不可抗力為由主張免責。關于賠付標準，我國的《快遞暫行條例》也有相關規定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照這個快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律關系的有關規定確定賠償責任來確定。

　　【解說】如果因暴雨遭遇快遞損毀，快遞公司拒絕賠付怎么辦？記者致電郵政業消費者申訴服務電話，接線人員表示，遇到類似情況，可以撥打12305進行投訴。

　　【同期】郵政業消費者申訴服務電話 接線人員

　　因為它是不可抗力，所以說平常咱是可以協調去處理的，哪怕就不是天氣影響，正常咱快遞被快遞公司弄丟了，或者說弄壞了這情況，快遞公司不給賠償，或者說遇到什么問題，我們都能管這事。

　　記者 王世博 北京報道